武汉新闻网—湖北武汉综合门户网站

武汉新闻网—湖北武汉综合门户网站

武汉新闻网是湖北知名的新闻资讯网站,每天为武汉广大网民提供热点资讯,都市新闻,社会民生,财经频道,娱乐八卦,文化体育,汽车专栏,天下奇闻等,是武汉网民获取最新资讯的重要综合新闻门户网站

菜单导航
武汉新闻网 > 武汉 > 正文

退役营职军官当了14年社区民警,36个“民情本”透露化解居民千件烦心事窍门

作者: 武汉新闻网 更新时间: 2019年12月02日 11:34:26 游览量: 174

简述:

退役营职军官当了14年社区民警,36个“民情本”透露化解居民千件烦心事窍门 退役营职军官当了14年社区民警, 36个

  武汉新闻网11月23日讯“天竺里1栋3单元3-9楼下水道堵塞,要换下水管道。”21日,江汉区民意街天仁社区民警王文启随身携带的“民情本”上,又记下了一件居民遇到的烦心事。
14年前,王文启是一名正营职干部,在部队做起事来,干脆利落;退役后换上警服,成为一名专管鸡毛蒜皮小事的社区民警。14年过去了,他的36个“民情本”记录了上千件为居民解决过的烦事、难事,用自己总结的“矛盾纠纷调解八法”化解了460多起社区里的大小矛盾。
  花了半年才懂鸡毛蒜皮是百姓的大事

  2019年11月22日,汉口天仁社区,社区民警王文启与居民攀谈,走访了解社区近来情况。 记者苗剑 摄
  王文启在武警湖北省总队摸爬滚打23年,从普通武警战士成长为了正营职干部,退役前在干休所从事行政管理工作。2005年,他接到转业命令,离开熟悉的军营,却割舍不下身上的橄榄绿。
“做一名人民警察,继续担负起保卫人民生命和财产安全的重任。”王文启告诉记者,转业后他选择做民警,这样能发挥在军营练就的一身武艺,拿起枪继续与犯罪分子作斗争。
“有年冬天干休所锅炉出现故障,2个多小时就解决了问题,不然会影响20多户老干部的供暖,军营里就要雷厉风行。”王文启回忆,刚到派出所没多久,丙栋18楼一户居民家里漏水,17楼遭了殃,他想两三天就处理完这件事,可两家天天扯皮,拖了近两个星期他们才和解。
王文启坦言,退役前自己是名干部,可最开始做普通民警时,每天面对的都是些费时费力才能解决的鸡毛蒜皮的事,刚开始心理产生落差很大,半年多没适应民警的工作。“整天没什么精气神,就泡杯茶坐在办公室,工作也不主动”。
“孙子马上要上学了,户口一直没有上,这可怎么办呐?”一次到3岁的小张家里家访,孩子的爷爷抓住王文启的手不放。看着老人急得要落泪,王文启安抚他不要担心,“您放心,孩子的户口肯定能解决”。
回到派出所,王文启连忙写了份专题报告,所里研究后把报告送到了市公安局。没过多久,小张上了户口,顺利地上了学,小张的爷爷满是感激地送给王文启一面锦旗。“干事和不干事就是不一样,把居民的事当做自己的事,居民们才能拥护你。”从那以后,王文启的干事热情被点燃。
  每处理完一件居民烦心事就打个钩

  2019年11月22日,汉口天仁社区,社区民警王文启与居民攀谈,走访了解社区近来情况。 记者苗剑 摄
  “棋牌室噪音扰民”“民意三路餐馆因烟道扯皮”“王爷爷房产证已办好”……王文启一直有着在本子上记事的习惯,武汉新闻日报记者在天仁社区警务室看到,这些记事本大小、厚薄不一,有的已经用开裂。第36个本子上,记录着最近帮居民办房产证的事。
开发公司改制后的遗留问题,导致社区4栋高楼的几百户居民办不了房产证,居民们常年反映,事情却不见解决,大家怨声载道。今年以来,王文启奔走多个部门,王爷爷等180多户的房产证才得以办好。“谢谢王警官,他帮了大忙。”拿到房产证,王爷爷笑得合不拢嘴。
当社区民警,就要走千家门、知千家事。翻开王文启的第1个本子,上面记载了他吃过的一次闭门羹。那次到吸毒人员程明(化名)家里,无论怎么敲门,他就是不开门。“门都敲不开,工作还怎么做?”
“要敲开程明的家门,也要敲开他的心门。”王文启多方走访找到程明离家的妻子,终于进了他家的门。后来又帮他申报低保、戒毒、找工作,为他儿子争取减免学杂费,程明最终重拾自信。从那以后,王文启把在部队做事情严格规范记录下来的习惯带到了社区。
锁匠、管道工、电工等手艺人的电话号,辖区31名重点人口的基本情况、帮教措施,18位孤寡、空巢老人的身体状况、就医情况、送药时间。退役当民警14年,王文启为居民排忧解难1500余次,36个小本子上记满了解决过的烦事、难事,处理完就打上钩,这些本子被居民们叫做“民情本”。“‘民情本’就是我社区工作的敲门砖,把居民的事放在心上解决好,社区工作才能干得好”。
  打架成本=法律账+经济账+亲情账

  2019年11月22日,汉口天仁社区,社区民警王文启与居民攀谈,走访了解社区近来情况。 记者苗剑 摄
  邻居答应赔3000多块钱,社区3栋3单元9楼居民王鲲鹏最近才安了心。上个月,对门邻居装修钻墙弄坏了他家的橱柜,还截断了楼顶的排水道,两家闹得不可开交,邻居的表叔还放出狠话,“我人多得很,信不信让你躺着出去”。
一个多月来,居委会、城管、房管所多次调解,两家的矛盾却不断升级。王文启得知情况,4次爬楼登门做工作,不到一个星期,两家达成和解。
“打架的直接成本=5至15天拘留,500元至1000元罚款,至少1000元医药费”,“风险成本=三年以下有期徒刑、拘役或者管制、家属无人照料”……
居民要大打出手,王文启帮他们算法律账、经济账、亲情账。邻里纠纷频繁发生,就给他们算心情账、健康账。多年来,王文启将各类“矛盾纠纷成本单”张贴在居民楼显眼的地方,收到了不错的效果。社区工作人员告诉记者,王文启化解过的社区大小矛盾纠纷,至今已有460多起。
当了多年“和事老”,王文启积累不少经验,总结出了提前介入法、冷却处理法、三员调解法等八种矛盾纠纷调解方法,让社区由矛盾纠纷的“中转站”变成了问题解决的“终点站”。
退役从警14年,辖区刑事有效警情逐年递减,近年来警情几乎为零,由此形成的安全示范效应,带动了民意街的招商引资,民意街经济税收增长率近两年居江汉区之首。王文启先后荣立个人二等功1次、个人三等功2次。
如今,在王文启的倡议下,居民们戴起红袖章义务巡逻,清洁工当起了流动观察哨,商业门点还创建了轮流自治型治保会,大家群策群力争当“哨兵”,社区治安网织得更牢更密。“走出军营十多年了,我还是一个兵,社区就是我的军营。”王文启说。(记者徐锦博 通讯员李志龙 石凤)
【编辑:戴容】

文章链接://wh/2873.html

文章标题:退役营职军官当了14年社区民警,36个“民情本”透露化解居民千件烦心事窍门

站内随机文章